|

De reputatie van Fike begint met een ongeëvenaarde klantenservice

Van technische oplossingen tot hulp los de BP Oil Spill op Om de onvervangbare artefacten van een museum tegen brand te beschermen, kunnen de industriële veiligheidsoplossingen van Fike sterk variëren.

Maar wat consistent is in ons brede scala aan mogelijkheden, is de persoonlijke klantenservice waar Fike bekend om staat.

Het opbouwen van een loyaliteit van gelukkige, loyale klanten komt voort uit de relatie die ze ervaren tijdens elk contactpunt binnen een organisatie. En hoewel de klantenservice bij elke persoon in een organisatie valt, zijn er medewerkers die dag in dag uit met die rol worden belast.

Deze week (7-11 oktober) wordt erkend als Customer Service Week. Wij hier bij Fike willen de nadruk op klantenservice vieren die in onze hele organisatie wordt getoond in de vorm van tijdigheid, toewijding en zorg die wordt geboden aan elk van onze gewaardeerde klanten.

Expertise waarop u kunt rekenen

Chris Hanson helpt bij het oplossen van de vraag van een Fike-zakenpartner over brandbeveiligingssystemen.

Het ontwerp, de installatie en de inbedrijfstelling van brandbeveiligingssystemen vereist ingewikkelde maar eenvoudig te begrijpen technische ondersteuning. Onze ondersteuningsteams bestaan uit ingenieurs, leden van veiligheidscommissies zoals NFPA en ATEX en teams die een aanvullende training hebben gevolgd om de technische vragen te beantwoorden die van onze klanten worden verwacht.

Naar aanleiding van een verzoek om klantenondersteuning nam John Bonnier van FPS, een zakenpartner van Fike brandbeveiliging, contact op met Chris Hanson, Fike Electrical Support Specialist, na een verzoek om klantenondersteuning.

“Chris ging ver boven het niveau van wat ik zou overwegen om zijn werk te doen als ik met mijn rug tegen een deadline met een co-locatie communicatiebedrijf stond. Chris gaf niet alleen deskundige technische hulp, maar deed ook zijn uiterste best om ons na de normale technische ondersteuningsuren te ondersteunen. Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het voor ons was om die specifieke deadline te halen, en zonder de hulp van Chris was het gewoon niet gebeurd. "

John Bonnier, FPS

Het belang van tijdige levering

Het Fike-team begrijpt misschien wel als geen ander dat een ramp niet wacht. Daarom is de snelheid waarmee Fike een oplossing kan leveren altijd een topprioriteit, ongeacht wanneer de bestelling is ontvangen.

Fike-projectmanager, Kyle Yoakum, herinnerde zich een recent scenario waarin tijdigheid essentieel was om een in Chicago gevestigd energiebedrijf te beschermen tegen explosiegevaar:

“Een nieuw tekenpakket werd omgedraaid na een opzegtermijn van een dag na ontvangst van de bestelling. Het applicatieteam zette zich in voor de taak en werkte op vrijdag laat om het benodigde ontwerp uit te drukken, zodat installatiebedrijven het tijdens het werk van dat weekend konden gebruiken.

“De klant had het product snel nodig en Fike zorgde ervoor dat de apparatuur binnen de week van bestelling door de levering werd geduwd met de gezamenlijke inspanningen van onze ontvangende afdeling, het invoeren van nieuwe bestellingen, de productie en verzending.

“Onze interne technici kwamen naar voren en leverden onderdelen op zaterdag met de hand. Bovendien hadden we de week daarop vier technici ter plaatse die extra uren werkten om aan de behoeften van de klant te voldoen. "

Kyle Yoakum

Relaties opbouwen die op Fike vertrouwen

Tina Barnett speelt een belangrijke rol bij het helpen van speciale brandsystemen

Tina Barnett speelt een belangrijke rol bij het bieden van oplossingen aan zakenpartners van Fike, waaronder Special Fire Systems.

Een van de belangrijkste kernwaarden van Fike is om een intiem bewustzijn te hebben van de behoeften van onze klanten. We meten het succes van deze waarde aan de hand van de feedback die we krijgen van onze zakenpartners en klanten.

Jason Tomlin, vice-president van Special Fire Systems, merkte op dat de expertise, betrouwbaarheid en het belang van Tina Barnett, Fike Senior Account Coordinator, ervoor zorgt dat ze de ondersteuning krijgen die nodig is om zo goed mogelijk in de behoeften van hun klanten te voorzien.

“De geboden klantenservice zorgt ervoor dat Fike opvalt, en wij bij Special Fire Systems willen zeker weten dat Tina Barnett ervoor wordt erkend. Dit zal doorgaan zolang we het juiste antwoord bieden op de behoeften van onze klanten en worden gezien als de beste, meest deskundige en servicegerichte fabrikant op de markt. "

Jason Tomlin, vice-president van speciale brandsystemen

Ons succes wordt bepaald door uw tevredenheid

De kern van een goed bedrijf zijn onvergetelijke klantenservice-ervaringen die vaak niet worden gerapporteerd of ondergewaardeerd. Hierboven staan slechts een paar verhalen onder talloze andere die benadrukken waarom Fike onze toegewijde klantenservicemedewerkers waardeert en viert.

Zonder het vermogen van ons klantenserviceteam om te luisteren, de problemen van onze klanten te begrijpen en op te lossen, zou Fike simpelweg niet erkend worden als een van 's werelds beste organisaties voor industriële veiligheidsoplossingen.

Hulp nodig
0032 14 21 00 31

Dutch
English Portuguese Spanish Dutch