Dirk Janischek

Dirk Janischek

Inside Sales / Service

Was ist Ihre Rolle in Ihrer Abteilung und warum ist es für Fike wichtig?

  • Einhalten von Service Level Agreements und vorgegebenen Prozessen
  • Regelmäßige Incident-Status-Reviews und eine selbständige Nachverfolgungen der Abarbeitungsprozess der Störungen
  • Erarbeitung und Anpassung von Standardabläufen der Fike-Service Produkte entsprechend der verfügbaren Ressourcen
  • Operative Services Planung hinsichtlich Ressourcen und Termintreue
  • Gewährleistung der Serviceeinsätze in jeweiligen Einsatzgebieten
  • Sicherstellung und Einhaltung der regelmäßigen Wartungen der Fike-Anlagen für unsere DACH Kunden
  • Überwachung der Serviceabläufe unter Beachtung der Einhaltung der Forderungen auf dem Gebiet des Arbeitsschutzes und der Unfallverhütung
  • Regelmäßige Durchführung von Trainings zur Sicherstellung der Service- und Qualitätstandards.
  • Verkauf und Verhandlung von relevanten Serviceleistungen mit unseren Fike-Kunden
  • Entwicklung und Ausbau von Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Auswertung und Erstellung von Maßnahmen hinsichtlich Produktivität und Rentabilität von Serviceeinsätzen

Die Rolle ist im Engerem ein wichtiges Bindeglied zwischen operativen Serviceteam, unseren nationalen und internationalen Kunden, dem technischen Support, dem Sales Team und dem Engineering.  Im Besondern dient sie als Aufgabe zur Gewährleistung des Schutzes an Mensch und Anlagen und der Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit des Unternehmens. Engineering:  Im Besondern dient sie als Aufgabe zur Gewährleistung des Schutzes an Mensch und Anlagen und der Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit des Unternehmens.

Wie lange ist Ihre Abteilung schon bei Fike?

Die Abteilung wurde durch mich im Januar 2019 übernommen mit dem Schwerpunkt den Service der Fike Produkte zu qualifizieren und intensivieren.

Welche speziellen Zertifizierungen haben Sie?

Gelernter Betriebswirt. Kompetenzschwerpunkte sind Wettbewerbs- und Marktanalysen sowie Qualitätsüberwachung und -sicherung, Auswertung und Analyse von KPIs – und Sicherung der Rentabilität durch Erstellen und Umsetzung geeigneter Maßnahmen. Betreuung von internationalen Kunden und Entwicklung von Verkaufsstandorten.

Welches Fachwissen bringen Sie bei Fike ein?

Langjährige Erfahrung in der Standortleitung, in der Verkaufsgebietsleitung, in Kundenberatung und -akquise, in Vertragsverhandlungen sowie in der Personalführung.

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